高情商的美容院店长是如何管理员工?

2019.12.10 出处:138大美业人才网

店长作为美容院的日常工作管理者,很重要的一个工作内容就是美容院里美容师的管理。对于美容师的工作、态度及心理状况,店长都需要及时进行解决和开导。

店长作为美容院的日常工作管理者,很重要的一个工作内容就是美容院里美容师的管理。对于美容师的工作、态度及心理状况,店长都需要及时进行解决和开导。

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美容院店长如何批评美容师?

做一家美容店店长很不容易,在运营管理中总会遇到各种问题和困难。

当某个美容师犯了严重错误时,作为店长该处理呢?

立即采取措施臭骂一顿,还是心平气和听员工解释并适当批评?批评是门艺术,员工犯错后怎样批评才能被员工接受。

(1)了解员工犯错的原因

美容院店长在遇到员工犯错时,切忌不分青红皂白就把员工训斥一顿。

事情发生后,首先要做的是了解事情的根本,不要偏听偏信,从事情的本源开始了解。

抛开自身的情绪问题,同当事人接触,了解事情,再从第三者角度出发,了解事情。

总之,最重要的事情就是了解事情发生的原因和本质,将一切问题都了解清楚了后,再下结论。

(2)对事不对人

美容院店长在批评时要遵循一个原则,那就是对事不对人,员工只是做错一件事情,千万不要把问题上升到人格攻击。

需要同员工进行沟通,对员工说出她的不对之处,并责令改之。

在批评时要有事实依据,拿出事实的事例出来,再围绕员工所产生的问题展开讨论,深究这件事情的好坏。

(3)批评时要注意环境

批评员工时需要注意所处的环境,先要判断事情的严重程度,如果是小事情,私下解决就可以;

如果是典型的问题,需在大庭广众之下进行,也要注意批评时,让员工明白,这种批评是为了她好。

不要让员工觉得好像在故意针对她,而且,也要让员工明白,批评只是一种手段,改正错误才是想要得到的结果。


美容院店长如何夸奖美容师?

为给员工积极的导向,表扬一般是公开进行的,要注意不要无意中伤害其他员工,不要激起员工与优秀者的对抗的尴尬局面。

(1)实事求是,根据员工的特点进行赞美

如员工年龄较大,资格较老,店长如果表扬他工作经验丰富,几十年如一日,兢兢业业,他就非常爱听;

而刚从学校毕业的年轻人,表扬他有创造性、有魅力比加薪较合适。

但一位小学学历的员工工作确实不错,店长表扬他学历低却办成了许多大学毕业生办不成的事,他不见得爱听。

(2)不要造成“光荣的孤立”

为给员工积极的向导,赞美一般是公开进行的要注意不要无意中伤害其他员工造成被表扬者的孤立。

(3)间接赞美,效果更好

当美容院店长直接赞美下属时,对方可能以为那是一种口是心非的应酬、恭维话,意在安慰下属好好干罢了。

但是如果通过第三者的传达(如在员工的朋友、亲人面前赞美),效果便截然不同。

当事人会认为那是十分真诚、客观的赞美,亳不虚伪,往往会欣然接受,感激不已。

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